Реальные покупки в виртуальном мире

Чем и когда интернет-магазины удобней от традиционных? Правильный ответ на этот вопрос позволит существенно сэкономить время и деньги, а также избежать разочарований.

Интернет-магазины давно стали привычны. Никого не удивишь заказом товара через браузер и получением курьерской или почтовой доставкой (причем почта может быть и электронной: если вы покупаете нечто цифровое – программу, музыку или, например, электронную книгу). Однако, особенности электронных магазинов вызывают много вопросов. Поговорим о наиболее распространенных.

В интернет-магазине дешевле? Товар в интернет-магазинах может быть дешевле. Причина такой возможности – минимизация накладных расходов. Доставка товара «до двери» существенно дешевле, чем оплата магазина (аренда помещения, оформление торгового зала со стеллажами да витринами, оплата многочисленному персоналу и т.д.). Но сказанное вовсе не означает, что для интернет-покупателей товар обязательно будет дешевле – цену устанавливает продавец, причем исходя из многих факторов, а не только из накладных расходов.

Но говоря о выгодности покупки нужно помнить и о накладных расходах покупателя: перед тем, как оплатить товар, вам нужно его найти, добраться до места продажи и вернуться с покупкой обратно, а все это потребует заметных ресурсов (как времени, так и денег).

В чем удобство интернет-магазинов? В экономии времени. Чтобы найти нужный товар зачастую приходится заходить в десяток магазинов, а чтобы найти по оптимальной цене придется посетить существенно большее число торговых точек. В реальном мире на это может уйти несколько дней и потребует преодолеть десятки километров пути по городу (с пробками на дорогах, толчеей и прочими «прелестями» мегаполиса), а в Интернете это займет несколько минут (поисковые машины, оптимизированные для работы с интернет-магазинами, найдут нужные предложения в секунды, вам остается только выбрать оптимальное из соотношения цены и способа доставки). Ехать за товаром не нужно, товар сам приедет в нужное время в нужное место. Заметим, что «нужное место» в зависимости от вашего желания может быть как у вас дома, так и в офисе... а может быть в другом городе или в другой части света: плательщик может быть в одном месте, а получатель доставки – совсем в другом.

Нужны ли для интернет-покупок электронные деньги? Желательны, но не обязательны. Покупку можно оплатить наличными при получении (курьеру или накладным платежом на почте). Интернет-платежи – с банковской карточки или из «электронного кошелька» – будут удобны в ситуации, когда получатель заказа другой человек (например, когда вы заказываете доставку букета, который курьер вручит получательнице в другом городе), но и тут возможны варианты: например, оплатить заказ наличными в офисе интернет-магазина или почтовым либо банковским переводом (хотя для оперативности лучше попросить сделать это товарища или коллегу, у которого есть «электронный кошелек», а с помощником уже рассчитаться наличными).

Что лучше покупать в интернет-магазинах? «Коробочный товар», то есть параметры которого вам хорошо известны и от места приобретения не зависят. Проще говоря? Все, что не требует физического контакта при выборе, что не нужно примерять, нюхать, щупать, мять, рассматривать и т.д.

Обычно в качестве примера таких товаров называют книги, диски с фильмами и с музыкой, компьютерные компоненты и т.д. Список примеров можно продолжать и продолжать, включая в него, например, Coca-cola, вкус которой известен всем и каждому.

Но кроме приведенных «универсальных примеров» существует множество других, справедливых лично для вас. Например, если вы носите куртку М-65 размера XXL, предпочитаете джинсы Levi's модели 505 размерами W 38 и L 32, используете контактные линзы Air Optic с известной диоптрийностью и радиусом кривизны, то можете с одинаковой легкостью заказывать через Интернет и первое, и второе, и третье, и четвертое. Но любой другой человек перед заказом должен все это примерить/попробовать, а в случае с линзами еще и с врачом проконсультироваться.

Всегда можно познакомиться с товаром «в реале» – например, в обычном магазине или на дегустации – а заказать его «в виртуале». Но такое возможно только с товарами известных марок, параметры которых – от размеров до качества исполнения – в точности повторяются от изделия к изделию. «Беспородные» или, наоборот, штучные изделия через Интернет лучше не заказывать.

Можно ли в интернет-магазине контрафактный товар? Ровно с той же вероятностью, как и в любой другой торговой точке. И защита от контрафакта одинакова – покупайте в магазинах, которым вы доверяйте и внимательно смотрите, за что именно вы платите деньги. Если вас что-либо настораживает в товаре – отказывайтесь от покупки или возвращайте товар продавцу.

Можно ли вернуть товар в интернет-магазин? Да, можно, в соответствии с Законом о торговле, который для всех магазинов одинаков. В любом случае процесс возврата будет непрост и будет не очень приятен. Проще внимательно осмотреть товар при получении и, если таковой вас не устраивает, отказаться от покупки. Замечу, что отказываясь от товара, заказанного в интернет-магазине, вы не обязаны ничего платить курьеру (по той же причине, по которой не платите продавцу, если, например, показываемая им одежда вам не подошла и вы не собираетесь покупать ее).

Как видно, покупки в интернет-магазинах столь же просты, как и любые традиционные. В одной ситуации удобней покупать в ближайшем ларьке, в другой – в супермаркете, в третьей – в интернет-магазине. А вот какой именно магазин, когда и почему оказывается в данном случае наиболее удобен для вас – решать вам и только вам. Но в любом случае полезно знать о существовании интернет-магазинов, которые могут оказаться удобней и дешевле привычных.