ЗАО- ПАРК Клиент всегда неправ?

Внимание, вопрос: как, с точки зрения бизнесмена, должен вести себя идеальный клиент?

Реклама

Фенотип Идеального Клиента (далее ИК) ИК и бровью не поведет, увидев в смете рекламного ролика для его ЗАО ”Хладборщкомбинат” суммы, предназначенные для оплаты труда Мадонны, безымянного погонщика слонов и отряда вязальщиц из Катманду. Нет, смутные сомнения насчет вязальщиц, конечно, будут, но фраза ”Каннские львы” нам обеспечены!” легко убедит рекламодателя. В итоге он с удовольствием положит пухлый конверт на стол гения креатива и откланяется, чтобы гений мог и дальше рубиться в ”шарики” и пить кофе.

Как это работает ”Если вы не можете превратиться в вашего клиента, вам не стоит заниматься рекламой”, — сказал Лео Бернетт, который в 1954 году придумал образ ковбоя Мальборо. Сегодня ковбой занимает первое место в книге ”101 самая влиятельная несуществующая личность”.

Как не работает В прошлом году почти 100 тысяч американцев назвали самой худшей рекламой ролик Wow! That's a low price! — он демонстрирует мужчину, громко восторгающегося ценами в магазине Staples.

Архитектура

Фенотип ИК Если спросить, знает ли ИК разницу между Кватроченто и адгезией к влажному основанию, он внутренне возмутится, но виду не подаст, ведь его давно выдрессировал личный архитектор. Как же найти такого потрясающего специалиста? А вот этого никто не знает, ведь по адресу прописки ИК не живет уже шестой год, потому что бригада волооких тружеников претворяет в жизнь проект хозяина по перепланировке хрущевской двушки в сталинскую трешку.

Как это работает Архитекторы бюро Choi+Shine Architects разработали проект, который понравится каждому, кому неприятно видеть стандартные опоры ЛЭП: Цой и Шайн превратили жутковатые башни в сияющих гигантов.

Как не работает Руководство Массачусетского технологического института подало в суд на знаменитого деконструктивиста Фрэнка Гери, чьи творения, напоминающие смятые под прессом железобетонные глыбы, натыканы по всему миру. Клиенты возмутились, что у их здания (которое придумал Гери) стоимостью 315 миллионов долларов всего за три года эксплуатации потекла крыша, стены заплесневели, а сосульки, свешивающиеся с хитро закрученных фасадов, угрожают безопасности окружающих. В ответ Гери заявил что, мол, не надо было экономить и вообще — сами вы дураки, ничего не смыслите в искусстве.

Адвокатура

Фенотип ИК 3 часа ночи. Звонок. Адвокат, не попадая в тапки, нехотя плетется к двери. На пороге — ИК: глаза бегают, облатка розовая сохнет на воспаленном языке — в его родовом поместье только что провели обыск. В спальне нашли Венский хор мальчиков, а в гардеробе — еще одно родовое поместье. Адвокат небрежно треплет беднягу по щеке, наливает ему коньячку и советует не принимать случившееся близко к сердцу: сегодня все решается, вопрос только в суммах.

Как это работает Когда режиссер Вуди Аллен подал в суд на производителя одежды American Apparel за незаконное использование своего изображения на билбордах, где Вуди появился в образе еврея-хасида из фильма ”Энни Холл”, адвокат American Apparel Стюарт Слотник быстро придумал, как сэкономить деньги явно провинившихся рекламщиков. В ответ на заявление Аллена о том, что АА испортил его репутацию, Слотник заявил, что репутацию режиссера испортить уже невозможно: чего, мол, стоит только его женитьба на приемной дочери. В итоге Аллен отозвал иск и согласился на 5 миллионов, предложенные American Apparel в качестве компенсации (ну, или гонорара — это как посмотреть).

Как не работает В августе 2010 года адвокат с мировой славой Роберт Шапиро всего за два часа до начала слушаний по делу отказался от своей подопечной Линдсей Лохан. Юрист, не раз защищавший героинь светской хроники (среди его клиентов — Пэрис Хилтон и порнозвезда Линда Лавлейс), причину самоотвода не объяснил, и остается лишь еще раз снять шляпу перед Линдсей, пославшей в нокаут даже такую акулу, как Шапиро.

Общепит

Фенотип ИК Согласитесь, ИК никогда не попросит меню у официанта, потому как четко знает, чего ему хочется из того, что подают в данном конкретном заведении. ИК назубок выучил названия всех блюд во всех кабаках родного города и готов восемь часов ждать свою калдейраду по-алгарвийски, терпеливо крутя оригами из салфеток. И совершенно не обидится, если ему принесут бутылку зубровки вместо Шато д'Икем 1855 года. И вообще: ИК ничего не ест, за все платит и дает 50% на чай. И завтра приходит опять.

Как это работает В октябре 2010 года нападающий итальянской ”Фиорентины” и любимец папарацци Адриан Муту сломал нос официанту из Флоренции, попросившему футболиста оплатить счет. К сожалению, в тот момент Муту отбывал дисквалификацию за любовь к кокаину, поэтому утомленное руководство клуба, уцепившись за подвернувшийся повод, радостно с Муту распрощалось. А официант еще и подал на драчуна в суд.

Как не работает ”Официант может перенять этот взгляд на бутылку и выглядеть ничуть не хуже настоящего специалиста перед клиентами” (цитата из настоящей рекламной статьи, которая описывает настоящий тренинг для персонала).

Банк

Фенотип ИК Идеальный клиент для банка — это физическое лицо, которое открыло депозит на сумму, равную ВВП Барбадоса, сроком на 150 лет под 0,008% годовых, заполнило ячейки банка алмазным фондом Намибии, а затем исчезло, галантно не оставив визитки. Скажете, слишком очевидно и вообще так не бывает? А вы поинтересуйтесь у банкиров — узнаете много нового о наших и зарубежных вкладчиках!

Как это работает Каждый седьмой вклад в России забыт владельцем или не востребован наследниками — а это 15% депозитов, то есть примерно 100–130 миллиардов рублей, которыми банки с большим удовольствием пользуются. Основная часть забытых вкладов — небольшие поступления, но есть и криминальные деньги, и крупные суммы, поступившие от законопослушных, однако ныне покойных граждан. К счастью, согласно Гражданскому кодексу РФ, банковский вклад переходит в собственность государства только в том случае, если вкладчик или его наследники не дают о себе знать 75 лет подряд.

Как не работает В 2004 году клиент банка ”Абса” в Йоханнесбурге Абель Манамела, у которого отобрали машину в счет непогашенного кредита, отомстил врагу весьма колоритным способом. Зайдя в отделение банка, Манамела выпустил из мешка десять гадюк, трех мамб и двух кобр. И скрылся. Одного из сотрудников гады все-таки цапнули, но и остальные тоже вряд ли забудут изобретательного должника, который оставил в мешке… трогательную записку, где просил не обижать змей.